「買取サービスを利用した際に、クーリングオフって適用できる？」と疑問に思った方もいるのではないでしょうか。
確かに、クーリングオフは商品を購入したり、サービスの契約をしたりした際に、期限内であれば契約を解除できる制度なので、買取で物を売った際に使えるのか気になりますよね。
結論から述べれば、消費者が商品を売る「買取」であっても、クーリングオフ制度は適用できます。ただし、適用される場合とされない場合があるので注意が必要です。
今回は買取でクーリングオフが使えるケースや、具体的な手続きのやり方などを詳しく解説します。
クーリングオフ制度に関して詳しく知りたい方も、この記事を参考にしてみてください。
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買取サービスにもクーリングオフ制度が存在します。
商品の購入やサービスの契約に対して適用されるイメージが強いクーリングオフですが、物を売る「買取」も契約の一種なので、条件に当てはまる場合は適用可能です。
では、そもそもクーリングオフ制度がどのようなものなのか、買取で適用されるケースは何かなどを詳しく解説します。
買取のクーリングオフ制度に関する基礎知識を把握していきましょう。
クーリングオフ制度は、契約の締結後も一定期間であれば、無条件で契約を解除できる制度です。
「Cooling Off＝頭を冷やす」という意味で、一度した契約に対して冷静に考え直すことができるという意味があります。
クーリングオフ制度は、すべての契約に対して適用されるわけではなく、主に以下の契約に対して適用されます。
契約が解除できるのは、申込書面または契約書面のいずれか早いほうを受け取った日から起算して8日間（※20日間の契約も有）となっています。
クーリングオフの手続きは、書面または電磁的記録（メールなど）などで行います。
クーリングオフ制度が適用される買取方法は、以下の通りです。
上記の2つに関しては、クーリングオフ制度における「訪問購入」に該当します。
ポイントとしては、消費者が自分の意思とは関係ないタイミングで契約が行われたかどうかが重要になります。
そのため、自分の意思で申し込みを行う「店頭買取」や「宅配買取」では、クーリングオフは適用されません。
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買取でクーリングオフが適用されないケースとしては、以下が挙げられます。
クーリングオフでは、買取をした商品の種類によって、対象外になるケースがあります。
主な対象外の買取品目は、以下の通りです。
買取サービスでよく取引がされる家具や、本、ゲームソフトなどを取り扱う場合は、クーリングオフが利用できないと頭に入れておきましょう。
店頭買取は、消費者の意思で品物を持ち込んで買取契約を行うため、クーリングオフの対象外です。
クーリングオフは、事業者側に強制されるような要素がなければ適用されません。
店頭での買取は、お店に行く前に消費者が冷静に考える時間があるため、クーリングオフの目的には合致していません。
宅配買取も、消費者の意思で買取の申し込みを行なって買取契約を行うため、クーリングオフの対象外です。
クーリングオフをしなくても、査定結果が提示されたタイミングで金額に納得できなければキャンセルができます。
3,000円に満たない現金の取引もクーリングオフの対象外です。
金額による基準もあるので、こちらも確認しておきましょう。
買取金額が3,000円に満たない場合は、クーリングオフが使えないので注意してください。
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買取でクーリングオフを申請する方法は、以下の通りです。
では、クーリングオフの申請に関するポイントを解説していきます。
クーリングオフで提出する書類は、書式などは自由ですが、以下の項目を記載してください。
上記の項目を記載した書面を事業者に送ってください。
クーリングオフの申請日は必ず期限内にしてください。
また、相手方から書類が届いてないと言われる可能性もあります。
そのため、「特定記録郵便」「簡易書留」などの記録の残る方法で郵送しましょう。
クーリングオフの手続きを行う際には、以下の項目をチェックしてください。
クーリングオフを申請して断られた場合には、8日間の期限を過ぎてもクーリングオフができます。
クーリングオフの適用期間は「8日間」と知られていますが、厳密に言うと「契約書面または申込書面を受け取った日から8日以内」です。
どのタイミングから起算するのかを明確にしておきましょう。
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買取でクーリングオフを使うタイミングは、以下の通りです。
頼んでもいないのに家に買取業者が訪れて、手持ちの品物を売るように押しかける、いわゆる「押し買い」という被害もあります。
訪問購入であり、依頼のない状態で買取を行うのは禁止されているため、こういったケースではクーリングオフの対象になります。
売るまで帰ってもらえず、仕方なく売ってしまった場合でも、一定期間内であればクーリングオフによる契約解除で解決できます。
買取では消費者が依頼した品物だけを売るのが基本ですが、訪問買取などでは依頼した品物以外を売るように言われるケースもあります。
「いらない貴金属はありませんか？」「使わなくなったブランド品はありませんか？」など、追加で買取を求めてくる場合には、クーリングオフが適用できます。
依頼した品物以外も無理やり売らせようとしてきた場合には、クーリングオフが使えると頭に入れておきましょう。
訪問買取や出張買取の際に、事実と異なる説明が行われた上で契約した場合には、クーリングオフの対象になります。
例えば、買取の際に説明されていない手数料が差し引かれていたなど、消費者にとって不利益のある事項が説明されていない場合なども該当します。
口頭での説明では曖昧になりやすい部分なので、買取業者からの説明と契約書類を見比べて、矛盾がないかどうかをチェックしなければなりません。
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買取キャンセルとクーリングオフには明確な違いがあります。
簡単な違いとしては、以下の通りです。
| 手続き内容 | 買取キャンセル | クーリングオフ |
|---|---|---|
| 適用される状況 | 一般的な商品購入や予約 | 訪問販売や電話勧誘など |
| 手続き内容 | 比較的簡単 | 書面での手続きが必要 |
| 期間 | 購入後数日～数週間 | 購入後8日間（条件による） |
| 理由 | 自由に選べる | 理由は問わない |
キャンセルは主に事業者と消費者との間で交わすもので、基本的に自由に取り決めることができます。
例えば、事業者が「このタイミングであればキャンセルできます」といった具合に、ルールを定めることで、その内容に同意した消費者が権利を行使できます。
一方で、クーリングオフは法律によって定められている制度で、特定の条件に当てはまる場合にのみ適用できます。
適用できる状況が限定的な代わりに、使える時には無条件で契約を解除できます。
買取のクーリングオフにおける注意点は、主に以下の3点です。
クーリングオフができる期間を正確に把握しておきましょう。
契約を無条件で解除できる期間は「契約書面（申込書面）を受け取った日から8日以内」です。
期限を過ぎてしまうと、クーリングオフによる契約の解除が非常に難しくなるので注意してください。
契約内容に関して不審な点を感じた際には、速やかに行動する必要があります。
クーリングオフの申請手続きは、必ず書面で行いましょう。
手続き自体は書面または電磁的記録（メールなど）で行えるのですが、手続きで使用する書類を残すと言う意味でも、書面で行うのがおすすめです。
郵送記録を残すこともできますし、手元に書類の控えを持っておくこともできます。
泣き寝入りしないためにも、クーリングオフを申請した記録を明確に残すように意識してください。
タイミングが悪いと、クーリングオフを申請したにも関わらず、買取業者がすでに第三者に品物を売ってしまう場合も考えられます。
クーリングオフが適用されると、買取業者はどのような理由であっても消費者に品物を返還しなければなりません。
そのため、買取業者が第三者に品物を売ってしまった場合でも、返還を受ける権利を主張してください。
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買取でクーリングオフが適用できなかった時の対処法を解説します。
以下のポイントを把握した上でクーリングオフを申請してください。
クーリングオフで契約を解除できない場合は、買取業者との交渉を行って品物の返還を求めてください。
消費者側の勘違いで売ってしまった場合など、詳しく事情を話せば契約を解除してくれる可能性があります。
もちろん確実に契約をキャンセルできるわけではありませんが、ダメ元でも問い合わせてみるといいでしょう。
買取業者は買い取った品物を再販することで利益を得ているため、品物を取り戻したい場合は、自分で再購入するという方法もあります。
売った時の価格よりも高くなってしまいますが、どうしても必要なものの場合は受け入れてください。
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買取のクーリングオフに関するよくある質問をまとめました。
ここまでの内容で疑問が思い浮かんだ人は参考にしてみてください。
対象外の商品は、以下の通りです。
宅配買取では、クーリングオフは適用されません。
買取でも条件に当てはまる場合は、クーリングオフが適用できます。
期限内であれば契約を無条件で解除できるため、手続きの方法を把握しておきましょう。
今回の記事を参考にして、トラブルに遭った際はクーリングオフが使えないか確認してみましょう。
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